INCOMPETENTS ET INDIFFERENTS DE LA SATISFACTION DE LEURS CLIENTS
Nous sommes partis avec Héliades à Santorin où nous avions choisi de séjourner à l'hôtel Kamares.
A notre arrivée sur les lieux, on apprend que l'hôtel nous a relogé dans un autre hôtel et ce, sans nous prévenir par avance ni nous offrir un choix d'hôtels.
Le nouvel hôtel n'avait rien à voir avec celui que nous avions réservé. Très grand, très vieillot où il faisait très froid. La douche était trop petite pour y tenir debout. Très déçues nous avons contacté Héliades qui a TRES MAL géré le problème puisque tout ce qu'ils ont trouvé à nous dire était -je cite- "vous devez vous estimer heureuses d'être relogées dans un hôtel plus cher". Comme si cela nous importait lorsque l'hôtel ne correspondait en rien à celui qu'on avait choisi.
Héliades s'est montré très incompétent et indifférent et n'a proposé aucune solution pour corriger l'erreur de réservation. Si ne pas avoir l'hôtel qu'on avait choisi était déjà une grande déception pour nous, le comportement d'Héliades a été le comble. Je voyage beaucoup et je n'ai jamais vu ça.
Si finalement nous avons quand même pu profiter, on le doit au personnel du nouvel hôtel qui malgré les déconvenues a tenter de rendre notre séjour agréable par leur gentillesse et leur service; ça fait plaisir que CONTRAIREMENT à Héliades et leur partenaire le Kamares, d'autres s'inquiétaient de satisfaire leurs clients.
En conclusion, je DECONSEILLE FORTEMENT Héliades, agence à qui je ne commettrai pas l'erreur de faire confiance deux fois.