Agence de voyage TUI STORE Dunkerque

"Nous avons confié nos vacances D’Août 2019 à TUI STORE Dunkerque où nous avons été super bien accueilli et très bien conseillé suivant nos critères. Je tiens à vous faire part de notre entière satisfaction de notre séjour passé en famille en Crète ! Bravo à toute l'équipe de TUI STORE Dunkerque et on vous dis: A BIENTÔT !!"

"responsable d'agence exceptionnelle, merci d'avoir tout fait pour que notre projet soit inoubliable."

"Si vous avez besoin d'un conseil pour vos prochaines vacances, je vous conseil cette agence. Elodie a su écouter et comprendre nos besoins pour nous conseiller au mieux. Nous avons été ravis de notre séjour. A refaire sans hésiter !"

"Très bonne agence de voyage. Très bon accueil et bien conseillé. Recherchent au niveau individuel si on demande. Sont très a l écoute"

"Personnel impoli, blasé par leur travail.... Triste pour représenter le domaine des '' vacances '' 😅"

"Très bien, personnel professionnel d'où un délai d'attente quelquefois important mais il faut bien préparer ces voyages."

"Nous ne recommandons pas cette agence. Si nous avions pu mettre zéro, nous l'aurions fait. Mon conjoint et moi sommes partis en vacances en République Dominicaine avec cette agence. Nous avons eu un grave accident lors d'une excursion via TUI. Nous leur avons rapidement envoyé un dossier qu'ils ont perdu selon leurs dires et nous avons dû leur transmettre à nouveau. À la suite de cela, ils ont trouvé comme prétexte le COVID pour ne pas traiter notre dossier. À ce jour, notre demande est soit disant en attente malgré les nombreuses relances. Cela fait plus de 7 mois que nous attendons une réponse à notre demande de geste commercial qui nous paraît légitime dans notre cas. Aucune attention n'est portée à notre dossier alors que nous aurions pu laisser la vie dans cet accident. Nous sommes scandalisés de voir un tel manque de sérieux et de communication. Quelle incompétence pour un tour opérateur numéro 1 du voyage ! À fuir !!!!"

"Personnel sympathique et de bon conseil."

"Bonne agence Sérieuse Je recommande"

"Chambre ss balcon . hotel de 700 chambres et il y a pas balcon . L impression d'être punie à coter d un ascenseur. Bruillant la nuit Déçu de la prestation de tui ."

"Bravo pour votre accueil et la rapidité pour notre séjour en Corse .Grand MERCI"

"Client de cette agence depuis plus de 8 ans ,je ne peux que souligner la gentillesse, l'accueil , la disponibilité et l'efficacité ainsi que les conseils avisés du personnel dont j'ai pu vérifier le professionnalisme lors de cette pandémie ayant été obligé de modifier plusieurs fois mon vol de retour depuis l'étranger le personnel de cette agence s'est acquitté de cette tâche avec succès sans occasionner de coût supplémentaire encore merci ."

"Merci a Léa & Élodie pour leur professionnalisme 😁☀️"

"La conseillère en Agence ce samedi 18 septembre à 15h - Bd Ste Barbe - n'avait certainement pas été au grand toilette (pour rester polie) le matin même de part son mauvaise accueil et sa non-disponibilité à nous renseigner. Une envie limitée à repondre à notre besoin et encore moins à tenter de nous satisfaire par le biais d'une decouverte des besoins du client qui est la base même du commerce. Nous avons trouvé notre bonheur chez un autre prestataire qui lui, a su utiliser la méthode de base l'entonnoir! Agence réputée mais conseillère à éviter!!!"

"Nous sommes passés par cette agence pour un voyage au Monténégro en juin 2019. Avec la crise sanitaire notre voyage a été annulé. Un avoir nous a été proposé. Nous l'avons réinjecté cette année pour un voyage en juin en Andalousie. Le voyage a une nouvelle fois été annulé par TUI. Le professionalisme d' Élodie dans le suivi de notre dossier, nous permet aujourd'hui de récupérer le montant total de notre voyage. Nous sommes et resterons fidèles à cette agence pour nos prochaines vacances."

"Un grand merci à Elodie pour son accueil son écoute et conseils , je recommande amplement 😉☺️"

" Haut "

"Agence à fuir impérativement Manque de professionnalisme Incompétence et vole les gens Je m explique Nous avons réserver un.voyage pour le mois de novembre 2021 aux îles canaris sur un départ aéroport de Lille Au moment du.paiment restant du à l agence pour ce voyage on me sort les documents et je m aperçois que le parking est bien réserver lille mais que aéroport est à Bruxelles. Je réagis et le fais savoir et la on me dit je vais voir le problème ce n est pas normal On me rappelle quelques jours plus tard en m informant que le vol n existe plus et qu il faut partir de Bruxelles En aucun cas on me m as fait savoir que les vols au départ de Lille n était pas garanti. Ensuite on me propose un recours pour une prise en charge de mon domicile jusque Bruxelles ou un départ d ostende pour normalement le même hôtel ou les prestations demandées et là soit disant tui.be refuse tout en bloc. Je demande donc l annulation de ce voyage car je ne peux partir de Bruxelles pour raisone medicale trajet trop long et la il m annoncé que l annulation se monte à 900 euros et sans scrupules. En conséquence il empoche 900 euro sans rien faire et en plus il dénigre le client en remettant la faute sur lui et en disant me que c était pas la mère a boire de partir de Bruxelles. Dire de la responsable agence tout de même Au final on est rembourser de rien et on ne part pas..."

"Bien à l'écoute"

"Bonne accueil, à l'écoute, disponible"

"Mauvais accueil téléphonique, l'hôtesse n'a pas daigné me renseigner parce que je n'étais pas cliente ! Jamais elle ne s'est imaginé que je pouvais le devenir ? 🤔"

"Bien"

"Abandonne ses clients en Espagne pas très commerçant quand on envoie au club dite au client de se débrouiller"

"Très bon accueil, bon professionnalisme, bon conseil, on part en vacances en toute tranquillité !"

"😡mon chèque de valeur de 169,98€ toujours pas remboursé !!! Que dois je faire pour récupérer mon argent ou un nouveau chèque de valeur à déduire lors de mon prochain voyage ? Merci C Masse"

"Très content de l’accueil en agence . Bonne réactivité pour une demande de devis . Magnifique voyage , un grand merci à toute l’équipe TUI Sainte Barbe !!! Nous reviendrons."

"A fuir au plus vite ! Cela fait maintenant 6 ans que je vis sur Dunkerque et je viens de croiser la personne la plus désagréable du territoire. La personne nous ayant pris en charge a été méprisante et hautaine, à la limite de l’insulte. Elle a très mal parlé et ne nous a pas laissé placer une phrase sans couper la parole. Je mets une étoile car il n’est pas possible d’en mettre 0 ! Heureusement que je n’ai pas d’employé de ce genre, elle serait virée sur le champs. Les autres agences nous ont bien aidé contrairement à cette femme qui ne voulait pas faire son travail, elle qui « connaît pourtant bien son métier » dit-elle."

"En quelques mots : accueil, conseil, professionnalisme au top. De superbes vacances…. Cadre idyllique, hôtel club parfait, animation géniale, rien a gérer, le bonheur tout simplement. Un grand Merci à Elodie pour son écoute et le suivi de notre voyage. Service 5 étoiles 👌 Vivement le prochain, à très bientôt."

"Merci à toute l’équipe pour son accueil chaleureux. Ravie du professionnalisme de cette agence qui me donne satisfaction à l’organisation de chacun de mes voyages. C’est avec plaisir et sérénité que je prévoie mes découvertes du monde. Au plaisir très prochain d’un futur départ."

"Nous venons tous les ans à l'agence Nouvelle Frontière Tui Store de Dunkerque et nous sommes toujours très satisfait de l'accueil avec les 3 conseillères Élodie, Léa et Annie 🙏 Merci de nous faire voyager!"

"Nous tenions à remercier chaleureusement l’agence TUI et en particulier Elodie pour nous avoir accompagné une nouvelle fois dans l’organisation d’un magnifique voyage ! 8 jours au Kenya pour notre belle famille avec 5 jeunes adultes à contenter ! La magie a été au rendez-vous avec un Safari de 2 jours, la découverte des fonds marins, des excursions pour découvrir la vie kenyane proposées par Kappa Club et une structure hôtelière au top ! Merci d’être à nos côtés pour nous permettre de vivre des moments d’exception dans la sérénité, nous n’avions qu’à profiter !!!"

"Suite à un voyage à new-york j’ai envoyé une réclamation et mes impressions en novembre 2022 Aucun retour de leur part pour réponse à mon courrier Agence qui m’a fortement déçue"

"Nous somme aller le mardi 18 juillet à 17:25, ayant deux personnes dans la boutique nous attendions dehors moi, ma femme et mon petit garçon, vers 17:35 la femme qui tenais l'agence est venu nous voir et nous à parler d'un ton hautain ! Personne très désagréable... TUI boulevard sainte barbe à Dunkerque"

"Je recommande Vivement !! Élodie a su prendre tout le temps nécessaire pour répondre à ma demande! Elle a toujours su garder le sourire malgré la file d’attente importante. C’était un vrai plaisir d’avoir pu être accueilli dans ces conditions et sans forcer à la vente !"

"Très bonne agence de voyage, un très grand merci à Elodie pour son acceuil, sa disponibilité, ses conseils et son professionnalisme. Grâce à elle nous avons passé un super séjour dans un très bel hôtel avec des animations au top. Nous recommandons cette agence les yeux fermés."

"pour une première expérience avec TUI Dunkerque boulevard St barbe, très déçu déjà téléphoner 10 fois avec répondeur que l'établissement est fermé ce vendredi 11 Août 2023. je me déplace et la ouf c'est ouvert car je n'avais pas reçu le dossier que je devais recevoir depuis une semaine pour partir dans 8 jours. La dame à l'accueil est vite montée dans les tours (mais pas opérator(:)))),elle me dit qu'elle est au bout du rouleau, qu'elle est toute seule à gérer ......et s'énerve sur moi. bref très mauvais accueil pour une première .J'en suis retourné. si cette dame est honnête et qu'elle réalise son comportement de ce vendredi 11 Août 2023 APM on peut m'appeler et en discuter calmement devant un tit punch comme elle me l a conseillé avant de partir de l'agence. cordialement PS : et pour vôtre collègue atteinte d'une maladie comme vous me l'avez mis en pleine tête j'en suis désolé pour cette dame mais j'y suis pour rien que vous êtes toute seule à gérer l'agence. bonnes vacances"

"Excellente agence de voyage, un accueil chaleureux. La charmante et souriante Elodie a très bien cerné nos attentes et nous a proposé le voyage espéré. Un grand merci pour son écoute attentive et sa patience. Dorénavant nous serons fidèles à cette agence. Bravo"

"Devis réalisé un jeudi, le vendredi le tarif a pris 200€... Bon ok, indépendant de la volonté de la dame m'ayant recu. La conseillère s'étant occupée de ma demande est compétente, mais débordée, résultat elle n'a pas pu prendre le temps de creuser ma demande vu le monde attendant derrière. J'ai réservé finalement mes vacances chez un concurrent. Conseil pour le/la gérant(e) : le renforcement de vos équipes est la clé de la réussite."

"Je suis allé en Corse en circuit avec l'agence très content très bon guide Philippe et conducteur Kevin je recommande pour la beauté de la Corse"

"Une agence au top ,"

"Très décevant tant au niveau de l accueil que du conseil .. je ne recommande pas. K ai trouvé mon bonheur chez rêve passion à Dunkerque"

"Personnel très accueillant et très professionnel. Je recommande à 200%"

"Très bon accueil, gentillesse, disponibilité et efficacité. De bons conseils pour nos voyages"

"Bravo à Elodie pour ses recherches et la clarté des informations données. Très accueillante, professionnelle, patiente, à l’écoute !"

"je recommande l'agence qui de Dunkerque Très bon conseil, très bon accueil A l'écoute du client"

"Accueil très agréable et souriant Des vraies professionnelles à l’écoute Je ne suis jamais déçue"

"Trop bon accueil et conseils au top"