Agence de voyage TUI STORE Dunkerque Château

"Accueil souriant et professionnel,mais selon moi,fidélité peu récompensée même pas des frais de dossier offerts en venant pour la 3ème année. C'est dommage"

"Agence de voyage ( enfin si l'on peut encore l'appeler comme ça ) à bannir. Ils vous vendent du rêve lors de l'achat du séjour mais quand ça se passe mal vous êtes tout simplement livrés à vous même. Mes parents sont actuellement sur l'île de Kos , victimes du séisme qui a eu lieu cette nuit. J'ai contacté l'agence marmara de Dunkerque ce matin afin d'avoir des nouvelles, on me réponds que l'on ne donne pas d'informations par téléphone. On me dit quand même et ceci parce que j'ai insisté lourdement, qu'il n'y a pas de gros dégâts matériels et que l'hôtel a été évacué par mesure de sécurité. Informations totalement fausses, les dégâts relatés aux informations parlent d eux même et mes parents m' ont confirmer l'ampleur des dégâts. Choqués de ce qu'ils ont vécus, ils souhaitent être rapatriés au plus vite. Ils arrivent à contacter marmara et on leur demande de payer 660 euros pour prendre le vol de demain. L'assurance de marmara ne couvre pas les catastrophes naturelles, c'est une assurance qu'il faut prendre en plus. Faudrait il encore le savoir !!!! La responsable de l'agence nous a répondu qu'elle n'avait pas que ça a faire de conseiller tous ses clients sur les modalités d'assurance. Alors à quoi sert elle !!!! ( ceci s'appelle un défaut de conseil) On leur propose donc de retourner à l'hôtel, dans une chambre fissurée de partout ou peut être un autre hôtel. Tout l'île a subi des dégâts et il y a encore des risques d'autres séismes et d'effondrement. Mes parents sont encore sur la plage (depuis 1h30 du matin) et toujours pas de solutions. Pour Mamara, payer 660 euros pour repartir et s'asseoir sur les 8 jours de vacances qu'ils leur restaient. Alors merci marmara pour votre incompétence, votre manque d'intérêt face à vos clients en détresse, vous êtes tout simplement des pompes à fric. A partager bien sûr."

"Agence nulle, on demande un devis pour le canada de ouest on obtient un devis pour le canada de l'est . Et pour avoir un devis nous avons dû relancé au minimum 5 fois en 1 mois. Je vous déconseille cette agence."

"Une équipe dynamique et très motivée. Toujours de bons conseils pour nous faire rêver."

"Bon acceuil et super conseil nous reviendrons"

"Très bon accueil"

"Toujours super l'accueil est bon les explications sont claires vraiment rien à dire je recommande 👍👍👍"

"Très bonne agence ou je prends toujours mes voyages je suis très bien accueillie et avec Benoît qui trouve toujours ma destination de voyage de rêve"

"Très bonne agence, une équipe motivée et professionnelle. Toute ma famille passe par cette agence et n'a jamais été déçue. Bonne adresse que vous vouliez un court séjour ou un tour du monde."

"Nous avons été très bien renseigné. Nous avons eu affaire à une personne qui a passé du temps pour nous trouver un superbe voyage qui correspond à nos désirs"

"Tu es le bienvenu pour acheter un voyage dès que tu as un problème lors du voyage à ton retour demmerde toi pour gérer une réclamation sans Aucune aide de l agence! Tout par moi même ! Dégoûté"

"L'agence est plutôt jolie, le personnel agréable, de bons conseils. J'ai déjà eu un (gros) retard de vol, le personnel a été disponible pour transmettre une réclamation à la compagnie aérienne. De bons professionnels en résumé. Je rejoins toutefois un commentaire plus bas, même si vous partez chaque année en réservant vos vacances via l'agence, ne comptez pas vous faire offrir les frais de dossiers, on vous sortira tout un tas d'excuses pour vous les facturer, dommage pour la fidélisation des clients."

"Personnel à l’écoute et disponible aussi bien en agence que par mail . Pas eu de mauvaises surprises en arrivant à notre destination. Je recommande"

"Bon accueil, professionnel et agréable,je recommande"

"Je mets seulement une étoile car l'agence est très jolie à l'intérieur mais malheureusement je n'ai pas été bien accueilli, je suis allée pour me renseigner concernant un éventuel voyage en Grèce, la dame qui s'occupait de moi m'avait fait sentir que je l'embêtais avec mes questions. Je comptais passer par eux pour ce voyage mais non je trace mon chemin et je vais trouver ailleurs. Pourtant son collègue avait l'air plus sympa qu'elle mais bon."

"Très bonne agence"

"Personnel compétent et au service du client pour trouver son bonheur Dommage quand même que les prix ne soient pas plus attractifs"

"Très très BEl accueil et bien conseillé 👍😉"

"Tres bon acceuil et conseils"

"Sympa agréable"

"tjrs bien reçu avec le sourire, le lieu est très agréable, maintenant je ne suis jamais partie avec eux j'attends de voir..."

"Super accueil et super conseils, comme d habitude... Merci"

"Très accueillant et tres pro"

"Gestion et suivi catastrophiques des dossiers. Aucune aide, pas de réponses aux mails malgré les relances. A fuir absolument."

"Personnel complètement nul"

"Une très agence bon renseignement et toujours avec le sourire merci à clémence pour l acceuil et les renseignements Top"

"Equipe à l’écoute, disponible et patiente."

"Accueil très bien pour renseigner surtout pour assurance covid"

"Personnel à l'écoute. Bond conseils"

"A fuir absolument, on y vend des voyages et le lendemain du règlement on vous dit que c'est annulé. Vous demandez un remboursement et on vous fait attendre plus de 3 mois pour votre remboursement, que je n'ai toujours pas eu à ce jour ! Une chose est certaine, je ne recommande pas et ne risque pas d'y retourner."

"Ca fonctionne quand sa veut bien"

"Personnel très aimable et répondant à toutes nos questions."

"Excellent accueil, hôtel très propre, très calme"

"Personnels super gentils"

"Agence de voyage où j ai été accueilli comme une reine, personnel très gentil, et très patient, de très bons conseils, je recommande."

"Bonjour Je ne comprends pas les commentaires négatifs je me demande si l'on parle de la même agence"

"Refuse de prendre les chèques vacances pour des billets car ne gagne pas assez d'argent sur le client"

"Séjour au départ de Lille le 26 mars pour les canaries.... l'Employée de l'Agence nous a gentiment rempli le document pour le départ....problème c'est qu'elle a fait une erreur de QR code sur papier libre; ce qui nous a valu d'être bloqués à l'enregistrement par une personne très désagréable et qui a fait preuve d'un excès de zèle...nous avons finalement pu embarqués sous toutes réserves( heureusement l'avion avait 1 heure de retard) avec l'appréhension de l'arrivée à Lanzarote.. A l'aéroport de Lanzarote nous n'avons pas eu de soucis majeurs et notre QR code a été confirmé valide par l'hôtesse Tui de l'hôtel.."

"Simplement parfait ! Merci à Benoît pour son professionnalisme. Je recommande de passer par cette agence !"

"Bon accueil, il serait bien d'avoir dans la zone d'attente des informations sur les dernières minutes."

"Agence qui ne fait pas son travail correctement et ne rembourse pas dans un délai satisfaisant ! Je déconseille…"

" Haut "

"Grâce à Mr Benoît , nous allons pouvoir partir sereinement nous tenons à vous remercier pour votre professionnalisme , votre accueil et votre patience ..Merci..( Andalousie ) Mr et Mme Rose.."

"Bof et bof on a l impression d'être un tiroir caisse quand on demande 1 renseignement on sent un léger agassement en faite paye et tait toi"

"Le personnel est super sympa et très compétent."

"Très aimable, de bons renseignements, très efficace. Je recommande très fortement"

"Manque de connaissance évidente dans l'organisation de notre voyage de fin d'année. Nous a vendu des prestations non comprises lors de notre arrivée. Quelle surprise !!!! Et que dire de la correspondante belge TUI sur place censée aider les français et qui ne le comprend même pas. Je ne passerai plus par ce prestataire pour un voyage ds les îles. Cela ne vaut pas la qualité d'in célèbre club"

"Bon accueil et à l écoute de nos attentes"

"Accueillant, souriant et se met en quatre pour nous trouver le voyage qui nous convient. Merci à clémence très professionnelle je recommande vivement. Voyage prévu en sept 2023 merci de Marie et Christine"

"Toujours à l’écoute !"

"Nous avons été reçu par Clémence, très professionnelle et compétente. Elle a pris le temps de nous détailler les différents voyages et le tout, avec le sourire et professionnalisme. Je recommande, top 👍"

"Nous sommes un cse et très déçu de Clémence un client attend toujours son remboursement depuis 2ans car il n'a pas pu faire son voyage cause santé malgré plusieurs relances elle nous rappelle pas elle est injoignable nous allons retravailler avec l'ancien prestataire plus commercial et jamais eu de soucis nous regrettons d'avoir changé très déçu de tui"

"Bonjour, Je suis le secrétaire du CSE cité par M Hembert, dont celui-ci ne fait plus parti depuis juin 2023! TUI a parfaitement géré le dossier et nous en sommes très satisfait. C'est le CSE qui n'a pas finalisé la demande de remboursement en temps et en heure, la personne concernée par celui-ci a été vue et le problème est en cours de règlement. Je suis navré de voir ce genre de propos malhonnêtes et je vous présente toutes mes excuses pour l'incidence que cela aurait pu avoir pour TUI Nous sommes satisfait de travailler avec TUI et je remercie particulièrement Clémence pour son professionnalisme. Cordialement Patrice BOLLENGIER secrétaire CSE ARC FRANCE"

"Nous avons été reçus et orientés par Benoît, Il a cerné nos besoins, après plusieurs propositions, nous nous sommes mis d'accord sur la destination (Baléares), un peu au delà du budget prévu, mais très bien dans l'ensemble. Je recommande et y reviendrai certainement pour de futures vacances."

"Super voyage hôtel au top et les animateurs étaient vraiment sympa et très professionnel"

"Bonne agence renseigne bien bon accueil je prends souvent mes voyage dans cette agence"

"Personnes très sympathiques, de bon conseil."