Ethiopian Airlines

"Impossible d'avoir des renseignement supplémentaire sur quoi q c soit modif de billet et/ou bagage supl."

"C'est un 08 et personne ne décroche l'appel."

"peu d'information precise pour les bagages extra..... sur le site web voici une photo des tarifications"

"bonsoir c'est monsieur KIMPOUNI je voulais savoir pour un passager qui part à de Paris à Brazzaville à droit à combien de bagage?"

"Une étoile car on ne peut pas leur mettre 0. Pour un 08, personne ne décroche et c'est assez énervant, surtout quand on a besoin urgemment d'une information."

"Franchement chapeau je suis à 8€ d'appel et toujours aucune réponse. Pour un numéro payant 08 c'est très décevant. Une étoile parce qu'il n'ait pas possible de ne pas en mettre"

" Pas professionnel! Mauvais gens! "

"Pas facile à trouver"

"Agence sur les Champs-Elysées. Pas très pratique, facilité d'accès moindre. Se trouve à l'intérieur d'un centre commercial. Je me suis un peu perdu. A part celà, service nickel, demande traitée rapidement et avec efficacité"

"Pas de réponse"

" Dommage pour la compagnie aérienne : si nous n'avons pas de problème à recommander @Ethiopian Airlines à nos équipes de tournage, il n'est pas possible de recommander le bureau de Paris, qui est une TRÈS MAUVAISE représentation de la compagnie... Ne répond jamais au téléphone, fait semblant vous appellera mais ils ne le font tout simplement pas... Informations erronées sur la franchise bagages des passagers CLOUD 9... ce qui nous a causé de sérieux problèmes lors de l'enregistrement à l'aéroport. Il faut sérieusement s'améliorer ou changer d'équipe en charge... Une fois de plus, l'Afrique peut souffrir d'une mauvaise réputation avec ce type d'attitude et de comportement non professionnel... "

"Probablement la compagnie où le personnel navigant est le plus désagréable au monde. A fuir !!!"

" Très gros avion, les gens très utiles prennent note qu'il s'agit d'un voyage en Afrique "

"Bureaux difficile à trouver, il faut rentrer dans le centre commercial et emprunter un ascenseur caché au fond d'un couloir. Il vaut mieux demander son chemin la première fois... En fonction de l'heure, il n'y a pas beaucoup de temps d'attente et ils sont capables de répondre à toutes les questions ou de réserver des billets."

"Bon accueil"

"Bon service, personnel accueillant. Par contre hyper dur à trouver et il n'y a absolument aucune orientation, même pas un plan dans ce soit disant Centre commercial qui est plus une galerie marchande. Il a fallut que je demande à 4 ou 5 commerçants pour enfin trouver."

"J'ai fait un excellent voyage avec une partie de votre flotte. Je le recommande bien que ne faisant pas de vol direct... J'ai eu tous mes bagages"

"Pas facile d'arriver au guichet, personnel sympa, ils gèrent plusieurs compagnies."

" Ma compagnie aérienne... j'aime le service "

"Très déçu des prestations Ethiopian Airlines, impossible de faire une modification en ligne. Répondez au moins au téléphone quand on essaye toute une matinée de vous joindre. Très déçu. Ayez l’amabilité de répondre au téléphone."

"Bonne compagnie pour vos voyages services impeccable et bon prix des billets promotionnels"

"Je viens de réserver mon billet d’avion en ligne, je me suis trompé dans la réservation car elle était en anglais en inversant mon nom et mon prénom et on me demande de payer 45€ pour changer ! C’est inacceptable surtout que je peux attester avec mon passeport de cette erreur .. je trouve ça scandaleux qu’on ne propose pas de geste commercial pour cette erreur de débutant!!!"

"L'agence qui fait la fierté d'un continent"

"C'est vraiment des voleurs, plusieurs minutes d'appel pour un numéro payant et personnes pour répondre vraiment nul ."

"Service client catastrophique. Ne répond que rarement au téléphone. Les agents à Adis Adeba parlent très mal anglais pretexte tout le temps que la ligne est mauvaise voire vous raccrochent au nez. Ne voyagez jamais avec cette compagnie, le moindre soucis se transformera en perte d'argent pur et simple. A fuir."

" Ne volez jamais avec eux – faites-moi confiance. Ils mentent, essaient de vous voler de l'argent et le service est le pire que j'ai jamais eu dans ma vie - lent et douloureux. J'ai également entendu des histoires de personnes se plaignant de la sécurité de leurs vols. "

"Attente interminable"

"Vous aurai mis zéro étoile si c'était techniquement possible. Vous êtes totalement nulle et d'une incompétence hors paire. Faire poiroter des gens à l'aéroport parce que vous ne savez pas lire. Aucune compétence. Fuyez cette compagnie sans réfléchir."

"Catastrophique, inqualifiable ,la pire compagnie que je n'ai jamais rencontré, évitez d'avoir un souci avec cette compagnie, le risque de perdre son argent est à 99%. Depuis Mai 2020, je réclame mon billet Covid19, jusqu'à présent rien. J'ai tout, impossible personne ne répond, avez-vous de solutions à proposer , car je n'avais pas voyagé ils devaient me rembourser mais zéro cette compagnie."

"j'ai appelé de France, leur call center ne parle qu'en anglais.c'est inadmissible, incompréhensible. et dire que c'est la plus vieille compagnie aérienne d'Afrique...."

"Détenu par cette compagnie en Éthiopie pour plus de 5 jours dans le cadre du couac de communication avec le gouvernement français, sans aucune information. Je vous recommande de choisir absolument une autre compagnie."

"Je me suis rendue à cette agence car au téléphone une conseillère de voyage après avoir mise en attente, ai raccroché le téléphone. Par contre la personne rencontré à cette agence est très professionnels,"

"Vol Paris - Libreville depuis le 4 juin et toujours pas reçu mes bagage … impossible d’avoir quelqu’un en ligne …. Impossible de tout avec cette compagnie pire ils sont présent en France et sont incapables de parler français . Je me demande ce qu’il font poir ne pas être capable de suivre les bagages et d’avoir un service digne de ce nom c’est tristement dommage je ne recommande pas du tout cette compagnie"

" J'adore les compagnies aériennes éthiopiennes, elles font de leur mieux pour rendre leurs clients heureux avec qui je voyage toujours "

"A fuir, demande de remboursement non honorée depuis plus de 3 mois, après plus de 30 appels au service client, autant de mails et une visite aujourd'hui à cette agence (qui ne répond jamais au téléphone). Je mets une étoile parce qu'on ne peut pas mettre moins à l'agence parce que pendant que je leur expliquais que ni le service client par mail ou téléphone ne savait comment me traiter ma demande, on m'a simplement répondu : madame, vous n'avez pas intégré que nous ne sommes pas Ethiopian airlines. Ps : le service client vous demande de leur envoyer vos numéros de carte bancaire par mail... Bonjour la brèche de sécurité informatique"

"CATASTROPHIQUE est le mot le plus approprié ! Je mets une étoile juste pour pouvoir valider mon avis. Le service client de l’agence de Paris (66 Av. des Champs-Élysées, 75008 Paris) et tout simplement inadmissible (sur le savoir être je dirais juste pitoyable sur le savoir-faire pire je ne sais pas s’il sait ce que veut dire service client !). Après 35 minutes d’attentes au téléphone (service surtaxé…) et 2 minutes avec le mec au bout du fil je me dis juste qu’il a de la chance que je ne sois pas devant lui ….. !"

"Mauvaise qualité"

"Service clients en ligne nul , une très long attente , mauvaise accueil, et pas de solution apporter"

"Catastrophique !! Je souhaite modifier la date de mon vol, j'ai tenté de le faire en ligne mais pour cela je peux uniquement envoyer un email auquel personne ne me répond et lorsque je tente d'appeler le service client IMPOSSIBLE d'avoir quelqu'un en ligne. On me raccroche au nez en disant que toutes les lignes sont occupées. J'essaie depuis une semaine en vain. HONTE à cette compagnie !!"

" Ma demande d'échange de vol a été mal gérée😡 Le reste de mon expérience s'est bien passé 👍 "

"J ai appelé plusieurs fois le numero surtaxe a chaque fois au bout de 20 minutes ca raccroche tout seul sans avoir une personne au bout du fil!!!"

"Avion même pas nettoyé je vous écrit en direct de mon arrivée dans le décollage vers l’enfer. Pire compagnie aérienne que j’ai vu de ma vie! Sale ! Sale ! Sale ! Aller retour catastrophique ! Hôtesse de l’air incapable de parler. Aucun respect des mesures d’hygiène minimum . RIEN NE VAS FUYEZ"

"Un meilleur accueil et un voyage paisible dans des avions confortables."

"Service clientèle honteux. La personne au téléphone était odieuse et n'avait absolument pas l'intention de m'aider. A virer"

"Il est inadmissible de laisser patienter en ligne à plusieurs reprises des clients pour des appels facturés avec ou sans réponse du service client ! C’est incroyable quand même !!!!! Si vous mettez des appels facturés, prenez au moins la peine de décrocher et répondre à la doléance du client!!!!!"

"4 jours de retard, 3 vols supplémentaires, des valises mises dans un avion ou je ne suis pas. Ces mêmes valises remises à des tiers personnes, sans mon accord. Refus d'embarquement retour si je ne signe pas un document qui confirme ma présence dans un avion ou je n'étais pas. Procédés illégaux soyez vigilants, ils mettent la pression sur les clients. Le n° français renseigné sur le site commençant par 09 n'est finalement pas en France et les interlocuteurs ne parlent pas français. Les adresses emails ne répondent pas en revanche les employés vous inondent d'appels sur WhatsApp pour vous faire signer des documents les déchargeant de toutes responsabilités cette compagnie. Fuyez, vite"

"Ca fait un mois j’ai perdu ma valise aucun retour je me tue à chercher des contacts Si vous assurez pas le service laisser ca aux gens compétents c’est à dire les occidentaux"

"Vol Paris - Johannesbourg le 15/07/2022. Bagage perdu il y a plus de 3 semaines. Nombreux coup de téléphone, nombreux emails, je me suis même déplacé physiquement à deux reprises. Personne ne répond, tout le monde s'en moque, comme si cette compagnie n'était qu'un grand hall, tout vide. Service client catastrophique. Compagnie à fuir !"

"Vraiment déçue de la compagnie, étant une compagnie internationale, il devrait au moins avoir des agents parlant d'autres langues que l'anglais... J'ai perdu une valise et je ne sais comment les joindre...ils ne répondent pas au téléphone et quand tu as cette chance de les avoir, c'est en anglais qu'ils parlent."

"Très bon accueil et écoute, service de qualité."

" C'est le meilleur service et un beau service "

"Service super nul déjà que c'est payant pour les appeler ils nous font attendre pendant des heures sans nous répondre c'est inadmissible"

"Très magnifique"

" Le pire service client que j'ai jamais connu. J'ai perdu mes bagages, je ne fais aucun effort pour retrouver le sac pendant plus d'une semaine et je ne réponds jamais aux appels téléphoniques. Personne ne semble être responsable de quoi que ce soit. J'ai absolument gâché ma lune de miel grâce à la qualité de leur service extrêmement médiocre. Veuillez éviter à tout prix de voyager avec Ethiopian Airlines. "

"A fuir. Mauvais vols. Abîment vos bagages. Impossible de trouver quelqu'un de responsable. La totale. Si je ne peux pas me payer une meilleure compagnie, je reste chez moi."

"Si je pouvais mettre aucune étoile je l’aurais fait. Service client nul. Ils ont endommagé la poussette de ma fille et malgré mes relances, aucune action de leur part! Et attention pour les vols Paris-Brazzaville via Addis, ils font exprès de laisser certains bagages pour les faire arriver sur un prochain vol sans prévenir."

"Malveillants, incapables, malhonnêtes voici ce qui peut définir le service client de cette compagnie en bois. Mon bagage a été endommagé et de nombreux biens ont été volés. Selon l'article 17 de la Convention de Montréal, la compagnie doit rembourser avec une limite fixée par le document. Que fait Ethiopian Airlines? Ils cherchent des moyens détournés pour me faire croire que je ne suis pas dans mon droit et que je ne pourrai pas récupérer mon dû... Selon eux la valise n'est pas endommagée alors que SOS Bagages m'en a fourni une autre. Les photos illustrent ma requête. Une honte! J'invite tout passager à fuir cette compagnie de voleurs! Plutôt ne pas voyager que de faire appel à eux. JE NE LÂCHERAI RIEN!"

" L'expertise de votre équipe et la connaissance de la région nous ont permis de découvrir des trésors cachés et de profiter au maximum de notre séjour à Bruxelles. Nous apprécions votre dévouement et votre engagement à créer une expérience de voyage mémorable pour nous, spécialement avec la prise en charge et le retour à l'hôtel. "

"Personnel incompétent"

"Nous avons fait zanzibar - addis ababa - CDG. Les écrans ne fonctionnaient pas, la nourriture n’est pas bonne et non quantitative, à titre d’exemple en petit déjeuner pour un vol de 7h nous avons eu un café et un muffins. Le personnel n’est pas souriant."

"A fuir. Malhonnête, courrier recommandé resté sans réponse, et cette compagnie ne respecte pas ses propres règles de sécurité"

"Difficile à retrouver"

" Il y a 5 mois, j'ai perdu ma valise et jusqu'à aujourd'hui elle n'est pas apparue et ils ne m'ont donné aucune compensation. Je n'arrête pas de me plaindre mais personne ne répond plus à mes messages, ils ne se soucient pas du tout du bien-être des clients. Une entreprise horrible. Je ne conseille à personne de voyager avec eux. HORRIBLE !!! "