Groupe Kuoni France (Travel Lab SAS)

"Une tres belle agence, et une maison serieuse. Parti 2 fois avec eux en voyage, jamais aucun souci."

"Tout ce qui brille n'est pas d'or... Beaucoup d'incompétence derrière un vernis fragile."

"J'ai fait appel à Kuoni pour un périple au Rajasthan d'une dizaine de jours en Décembre 2015: magnifique voyage parfaitement organisé par ce voyagiste. Bravo. Je les solliciterai de nouveau."

" Super lieu de travail"

"Réponse au retour de Kuoni ci-dessous. Je ne sais pas de quels aménagements vous parlez, car nous avons racheté à nos frais de nouveaux billets d'avion et avons organisé individuellement nos transferts d'aéroports sans l'aide de l'agence. Je vous remercie de préciser exactement de quels aménagements vous parlez Concernant la guide je suis surprise de votre réponse car nous sommes 5 personnes à avoir répondu au questionnaires de satisfaction (en indiquant que la guide ne correspondait pas à nos attentes) soit environ 30% des voyageurs en prenant pour hypothèse un taux de retour usuel de 50% . Je vous remercie de communiquer de manière publique vos statistiques de retour. Enfin, la brochure indique un guide-accompagnateur local parlant le français : elle n'était ni guide, ni locale et a indiqué habiter à Arcachon ! Très mauvaise expérience Châteaux et circuits en Écosse . Hôtels pitoyables ( pourtant indiqués 3 et 4 étoiles sur la brochure et donnés en exemple par l’agence) Tres vétustes éloignés des villes ( sauf 2) parfois même dans des zones industrielles (notamment le 1er 2 nuits) et réserves aux cars de touristes ( 3 cas) Dîner imposé le soir : le dernier pas le choix : un steack haché dans 2 tranches de pain (même pas un hamburger!) . Le midi dîner libre selon le catalogue mais en fait obligés de déjeuner dans le coffee shop du château que vous visitez. Donc aucune liberté ( selon kuoni eu au téléphone ce jour libre voudrait dire non payé! ) et le comble toujours selon la brochure nous devions avoir un guide accompagnateur local. Nous avons eu une française non guide qui lisait ses fiches à haute voix dans le bus avant chaque visite car méconnaissant l’ecosse et l’histoire de ses châteaux ( thème de notre séjour ) . Sur une vingtaine de visites une seule avec un guide (local ) et 2 avec audio guides. Elle a part ailleurs été très grossière à notre égard et en publique en fin de séjour. Enfin kuoni et son prestataire Abbey tour contactés chaque jour a maintes reprises ont été incapables de gérer tous ces problèmes. Maintenant nous essayons de faire valoir nos droits mais Kuoni refuse de reconnaître que les informations fournies par l’agence et le catalogue étaient erronées. Kuoni n’est plus le TO haut de gamme qui avait fait sa réputation . Nous n’y retournerons plus et la moitié du groupe de 35 personnes non plus !"

"Entreprise tres bien organisée."

"Un voyage de noce au Sri lanka exceptionnel. Un guide et un chauffeur au top. Je recommande vivement ce tour operator rien n'est laissé au hasard !"

"Je viens de faire un voyage en couple en Écosse cet été géré par Kuoni commande 60225161à 4259 euros pour des prestations d’hébergement très pauvres (B&B avec salle bains commune), manoir qui n’en était pas un (banlieue d’Edinburg un hôtel Best Western), logé dans un bâtiment annexe d’un autre manoir. Bref, aucun charme aucune connaissance de la part de Kuoni des prestations vendues. Le service client à la limite de l’arrogance culpabilise le client que nous sommes en prétextant une réservation tardive et rejéte le problème sur Celtic leur sous traitant. Belle attitude pour une petite arnaque. Kuoni, c’est fini !"

"Voyage au kenya tanzanie avec kuoni vol de départ kenya airways annuler aucun responsable de kuoni ,nous avons appeler l'assistance mais personne pour nous aider à régler le problème nous avions dû rechercher seuls un autre vol Emirates passer par Dubaï pour Nairobi, perdu une journée de notre circuit au kenya (lac nakuru et naivasha) du 21 janvier 2020. Je précise que c'était le voyage Kilimandjaro par kuoni du 20 01 2020 au 1 02 2020. Aussi les bagages reçus 5 jours après l'arrivée et une valise reçue 3 jours avant le départ pour un voyage de 13 jours. J'espère que kuoni va tenir compte de ces désagréments et indemnisera pour ce préjudice. Elisabeth Germain"

"Je ne recommande pas ce voyagiste.impossible d'avoir le service client en direct, il ne daigne même pas nous recontacter. Nous avons voulu rester solidaire de la filière tourisme en raison de la crise sanitaire mais, concernés personnellement par les mesures nous avons souhaité un nouveau report. Refus de Kuoni... Nous avons été obligé d'annuler notre voyage... 258 euros à notre charge... merci..je ne recommande pas mais pas du tout..."

"Je ne peux être objective puisque j'y travaille.... Mais les locaux sont sympa et l'ambiance de travail n'est pas déplaisante"

"Croisière légende d osiris du 7 au 14 Mai Il nous est indiqué de se rendre au comphoir d enregistrement a Roissy a 13h00 pour un dedecollage a 16h10. Nous arrivons a 12h30.... Malheureusement, le comptoir a ouvert a 14h15 ,soit presque 2 heures d attente Côté croisiere, celle ci s est bien passee en généralité mais il y a un mais... Personnel de chambre qui vous saute dessus lorsque vous revenez d excursions afin d obtenir un pourboire , ce qui s est avéré tres lourd dingue. De plus, il est indiqué dans le carnet de voyage, le montant des pourboires a donner pour le guide (5euros par jour et par personne) Et 2 a 3 euros pour le reste de l équipage , soit un montant total pouvant monter jusqu'à 85 euros pour un couple pour une semaine Et tout cela le guide n oublif pas de vous le rappeler... Si j avais eu la possibilité, je n aurais mis que 3.5 J espere que Kuoni prendra note.... Je tiens a preciser la réactivité de Kuoni apres mon signalement tardif, je le reconnais"

"Plusieurs voyages effectués avec kuoni, il trouve toujours ce petit plus que je ne trouve pas dans les autres agences lors de mes différents devis. Les prestations durant les voyages font de nos séjours des souvenirs magiques. Top kuoni, je recommande 100%"

"L agence est fermé le samedi. Impossible de les joindre. Les horaires de transfert n ont pas été communiqué à l hôtel. On a du se débrouiller"

"Très déçu par cette agence représentée par Madame Juhé pour l’organisation d’un voyage via le CE de mon travail. Voyage à Cuba, donc nous pouvons dire celui d’une vie, mais gâché par un manque et de mauvaises informations. Celles communiquées en amont datent de plusieurs décennies et ne correspondent plus au Cuba que nous avons visité. A titre d’exemple, l’une des mauvaises informations concerne le paiement. Il nous a été vivement recommandé d’échanger tous nos euros (400€/personne) en pesos a l’aéroport. Hors dans la majorité des endroits les cubains n’acceptent pas le pesos et dans les autres il est bien moins intéressant de payer en pesos qu’en euros ou dollar. Les lieux de ventes officiels( donc pour excursions dans les hôtels, cigare et rhum) n’acceptent pas le pesos. Si nous (nous = un groupe de 24 personnes) voulions profiter, nous étions obligé de régler par carte donc avec des frais car avec les informations données nous n’avions plus juger nécessaire de faire de démarche sur nos cartes de crédits. Et pour clôturer le tout, les euros une fois échanger en pesos ne pouvait plus être reechanger avec des euros. Donc nous avons démarré le voyage avec des dizaines de milliers de pesos que nous avons appris quasi inutilisable suite à la bonne information du guide. A fuir le but de l’agence n’est pas de transmettre une bonne expérience, juste business.."

"Une assistance inefficace pour pallier un retard de 3 heures lors du transfert de l’aéroport à l’hôtel et un service clientèle indigne quant au délai de réponse (4 mois) et offensant quant au dédommagement proposé en réponse à notre réclamation légitime. Nous saisissons le médiateur Tourisme et Voyage."

"Voyage de 8 jours en Islande. Merveilleux ! Nous avions pris le pack circuit : hôtels + vol + voiture de location. Tout est bien pensé, respecte nos options choisies, les informations sont claires, le service client répond rapidement à nos interrogations, le carnet de voyage est arrivé assez tôt pour que nous puissions nous organiser, les hébergements sont agréables et bien choisis (dans des points stratégiques pour les visites du lendemain), et les indications/conseils de visites sont vraiment utiles. Nous ne regrettons rien, et conseillons même ! Nous sommes surpris des avis négatifs, qui pour nous, ne concernent par réellement Kuoni... Merci pour ce beau voyage. Grâce à vous, nous avons passé un superbe et mémorable séjour !"

"Séjour très agréable, bonne organisation et prestations correspondant au contrat : transfert aéroport, hôtel proche secteur touristique."

"La découverte de l'île magnifique qu'est la Sicile avec ses paysages , ses villes et villages, sa végétation colorée a été un émerveillement. Le guide était un puits de science. En revanche la qualité des hôtels était inégale, ils ne seraient pas classés 4 étoiles en France et la restauration dans les hôtels laissait à désirer. Par contre 2 petits restaurants dans lesquels nous sommes allés étaient vraiment gastronomiques."

"super safaris en Tanzanie et repos dans un merveilleux hotel à Zanzibar"

"Sans problème, nous avons s quand même du interpréter les indications des trajets mal présentées (Tour en Norvège en voiture de location). Les hôtels au rabais proposaient quand même le petit déjeuner continental complet, ce qui compensant en partie l'emplacement, les lits, et le confort."

"Très satisfaite des services de l'agence Kuoni de la Maison des croisières à Saint-Ouen. Conseiller très dévoué à la clientèle, très réactif avec un relationnel excellent. Super!!"

"Un voyagiste de haute qualité. Une guide et un chauffeur extraordinaire. Un circuit accompagné intense mais complet."

"Superbe voyage : bâteau, personnel, paysages magnifiques avec du beau temps et une mer calme."

"Grand professionnalisme, très bonne connaissance des lieux visités et conseil pertinent dans l’organisation du voyage. Réactivité remarquable."

"Nous rentrons d'un safari Tanzanie avec quelques jours après à zanzibar. Un très beau voyage grâce aux excellents et pertinents conseils de VLAD, des Ateliers du voyage. Il a su écouter nos besoins et s'y adapter pour nous faire une proposition de circuit à la hauteur de nos espérances. Il m'a régulièrement appelé pour le suivi et j'avoue que cela est très très appréciable. Pour qui veut partir en Tanzanie, il ne faut pas hésiter le safari a été parfait, l'agence locale LEOPARD Tours a été redoutablement efficace : notre guide Oscar, francophone très professionnel, gentil, à l'écoute et s'amusant de mon humour!!, IL nous a permis de vivre ces moments magiques avec émerveillement et à notre rythme; les lodges étaient bien choisis, très différents mais très confortables et belle expérience de dormir au milieu de la savane.. Pour Zanzibar, on a moins apprécié pour plein de raisons mais ceci étant, ce fût trois jours de balade sur des plages sauvages et de beaux moments de farniente Merci vraiment aux ateliers du voyage et nous vous recommandons sans hésiter."

"Autotour personnalisé sur l'île de la Réunion : étapes, hébergements, gastronomie, visites incontournables nous ont réjouis tous les jours sur notre parcours. L'organisation, la prise en charge, l'accueil et les conseils ont été des plus adaptés à notre vision de ce voyage. Je remercie tout particulièrement Madame Simon pour sa disponibilité et son écoute à chaque étape de l'élaboration du voyage. Je recommande à 100 %"

"Très beau voyage à la Réunion L'hôtel était parfait avec une belle vue sur la baie de Saint Leu"

"Belle expérience en Équateur, seul bémol vol d'argent au lodge Atamandi en Amazonie dans 3 chambres sur 9. Guide Paola exceptionnelle en equateur Guides hispano anglais distants et désintéressés aux Galapagos ne faisant aucun effort avec les francais, rapport qualité-prix pour l'extension non justifié."

"Agence Kuoni à recommander pour la qualité de l’accompagnement depuis le début et tout au long du voyage. Mais aussi sur la qualité des prestataires engagés dans ce séjour par Kuoni."

"Comme précédemment, nous avons été pleinement satisfaits par la prestation : Bonne écoute, qualité des conseils, réactivité, sens du service."

"Toujours très satisfaite des prestations Kuoni. Bon ratio qualité prix"

"Merci à Camille pour l'organisation de ce séjour aux Seychelles. Tout était parfait, les conseils sur l'itinéraire, le choix des établissements, l'organisation des transferts... Des vacances fabuleuses dans des lieux idylliques !"

"Séjour au Maldives, hôtel Meeru. Très bonne hôtel, le personnel est au petit son. L'organisation avec Kuoni c'est bien passé, on as toujours des réponses rapides a nos questions."

"Voyage en laponie luosto ideal. Mega activité"

"Superbe voyage très bien organisé, le service est top."

"Magnifiques sites mayas du Guatemala et du Honduras à découvrir. Circuit super ! Merci à Mario."

"Tous les voyages que j’ai pu faire avec les Ateliers du Voyage, ont été sans faute à tous niveaux. Je recommande sans réserve ces prestataires."

"Je recommande ce voyage. Le programme est très riche, varié, surprenant parfois. L'hébergement et la demi pension à l Eldhestar sont de qualité. Le fait d être sur place pour pouvoir observer chaque soir si le temps le permet les aurores boréales est un plus."