L'ILOT VOYAGES

"Bonjour Mr PARIS, Je suis la directrice de l'agence ILOT VOYAGES. Je suis désolée pour l'attente que vous avez eu mais le Samedi nous ne travaillons qu'à une seule personne, de ce fait le délai d'attente peut être long dans la mesure où nous prenons le temps de nous occuper des clients ce qui je le comprends peut être frustrant pour ceux qui attendent derrière. Concernant mon collègue, je suis navrée que vous ayez eu cette impression. C'est moi qui vous ai fait une proposition mais les devis que nous faisons sont toujours en temps réel et il est possible que les tarifs fluctuent d'un jour à un autre voire d'une heure à l'autre. Vous seriez repassé avec moi je vous aurais donné les mêmes tarifs que mon collègue. Nous essayons de trouver les meilleures offres pour chaque client selon leurs demandes et il faut refaire les devis à chaque fois que les clients viennent nous voir où éventuellement poser une option si le produit vous intéresse et si le voyagiste le permets ce qui vous garantit le prix dans un certains laps de temps. Nous restons à votre disposition. Bon weekend"

"Autant que la patronne est aimable et accueillante autant que son collègue est super mal aimable et aggressif. Une honte pour une agence de voyage !!"

"Depuis des années cette agence organise mes petits et grands voyages .confiance absolue et jamais de déception ."

"Hier nous sommes allés à l agence et nous sommes tombé sur un monsieur vraiment arrogant qui n écoute pas les clients et qui propose des prix un peu douteux, donc faite attention avant de réserver un voyage la bas, dommage car la semaine dernière nous étions tombé sur une dame très compétente."

"Bonjour je suis très contente de cette petite agence ,la patronne est très aimable et nous renseignebienet sur tout les programmes et les prix sont correcte j'en suis très contente"

"Je suis arrivée à l agence avec des critères bien définis ,Dorothée est une conseillère comme jamais j ai pu rencontrer ,professionnelle ,réactive ,agréable,elle va jusqu au bout de ses recherches ,elle ne lache rien !!! résultat je suis tres satisfaite du séjour qu elle a trouvé ,il correspond entièrement à mes attentes ,merci Dorothée pour votre excellent travail ,je vous recommande cette agence de voyages ,vous repartirez à coup sûr avec le séjour qui vous correspond ."

"Très accueillante qui nous a bien renseigné et à pris le temps avec nous de tout nous expliquer."

"Accueillis par Dorothe, nous avons fait une réservation le 12 mai pour un voyage suite à u devis fait le 10. L'agence étant fermée le 11 et après un mails envoyé le 10 pour confirmation et une multitude d'appels sans réponse, nous nous sommes rendu le 12 à l'agence et là surprise.......reservation plus chère car l'offre spéciale de 154 € n'est plus applicable!!!!!! Ceci n'est pas commercial, les explications de Dorothe ne sont pas crédibles. Aucun geste commercial ne nous a été proposé. Très decevant😡😤"

"Agence professionnelle, a l'écoute de son client."

"C'est la sixième fois que nous réservons avec L'ILOT VOYAGES (Crète, Tunisie, Corse, Andalousie, Sicile, Les Îles Canaries) Très bonne agence, de bons conseils, accueillants sympathiques. Merci à bientôt."

"Dorothee est très professionnelle et très réactive . Je recommande fortement."

"Cela fait 4 voyages que nous réalisons avec l'Ilôt Voyages, et pour le dernier à Djerba au mois d'août 2022, la déception. Déjà nous souhaitions partir en Grêce et Marine qui nous a conseillé n'a pas réussi à nous trouver un voyage selon nos attentes. Elle nous a donc conseillé un Club Framissima sur l'Ile de Djerba, Iliade Aquapark, où elle-même partait en juin, avec un vol avec Nouvelair. Il fallait faire vite car avant, nous pouvions mettre une option pour quelques jours pour réfléchir et prendre notre décision et là il a fallu signer tout de suite pour éviter de perdre ce qu'elle nous proposait. Après signature du contrat, nous avons tout de même consulté les avis sur Tripadvisor pour l'hôtel, qui étaient très mitigés mais avec beaucoup de mécontentements des vacanciers. Et encore pire pour la compagnie Nouvelair avec que des mécontentements encore plus importants. Ce n'était déjà pas très rassurant mais bon, l'on sait dit, ça va bien se passer comme l'Agence nous a proposé cet désignation et cet hôtel. Et là grande déception un vol avec Nouvel Air était programmé le 21/08 à 9h pour une arrivée à 10h50. Pas forcément la faute de l'Agence mais c'est seulement lorsque l'on a voulu s'enregistrer en ligne pour l'aéroport (car nous pouvions nous enregistrer également à l'aéroport) que l'on s'est rendu compte que le vol était annulé et reporté à 16h45 avec une arrivée à 18h35. Résultat avec encore du retard le vol est arrivé à 20h30 à l'aéroport de Djerba. D'autres problèmes sont survenus à l'arrivée à l'aéroport de Djerba avec aucun transfert de prévu. Etant seule avec ma fille, il n'y avait personne d'autre, un peu compliqué. Et un retour le 30/08 avec un vol à 4h. De ce fait, presque 2 jours de perdus sur notre voyage de 10j. De plus quelques informations erronées notamment pour l'achat de masques FFP2 et l'échange des euros en dinars à l'hôtel avec carte bancaire. Enfin, une catastrophe pour ce séjour. Nous prenons une Agence pour les conseils et la tranquillité du voyage et là nous avons du gérer tout nous même avec toutes les contraintes désagréables. C'est dommage car je pense que l'Agence doit bien connaître les avis des hôtels et des compagnies aériennes afin de conseiller au mieux ses clients, raison pour laquelle nous nous tournons vers elle. Nous sommes donc amères pour un autre séjour."

"Séjour au top"

"Accueil très chaleureux et personnel très compétent et courtois je recommande cette agence !"

"Bonjour, nous avons réalisé un voyage en Belgique à Pairi Daiza, il était comme on nous l’avais décrit, juste incroyable, meilleur expérience de ma vie, tout en passant par L’îlot Voyage ! Je conseille très fortement cette agence si vous souhaitez organiser un voyage !"

"Superbe agence, le personnel est de très bonne qualité. Je recommande"

"Personnel au top, amabilité, disponibilité et reponse rapide pour notre recherche de séjour, je recommande à 200 %, je reviendrai vers eux sans aucun souci"

"Cela fait des années que nous travaillons ensemble et l'équipe (Dorothée et Marjorie) est toujours à notre écoute et réactive quant à nos sollicitations. Je vous les recommande vivement !"

"Personnels très agréable, je passe par eux depuis quelques années et je recommande fortement."

"très bonnes prestations et animations, le personnel très agréable, Nous avons passé un très bon séjour !!!"

"Agence à l'écoute de nos attentes malgré quelques déconvenues elles se sont demenées pour nous trouver rapidement une solution très satisfaisante afin de régler les problèmes rencontrés. Un grand merci à toute l'équipe, je recommande chaudement pour leur professionnalisme."

"Voyageons depuis plusieurs années avec l'agence l'ilot aux voyages. Toujours satisfaits. On est toujours bien accueilli et bien renseigné. Dorotée et Marjorie sont très sympathiques. Trouvons que cette agence est très conviviale. Nous la recommandons."

"Un voyage de rêve à Malte grâce à cette agence de voyage et plus particulièrement à Marjorie qui a su nous conseiller et nous guider à merveille. Nous reviendrons pour nos prochains voyages! ✈️🛩🏖🌞"

"Marjorie est très professionnelle, très efficace. Je recommande vivement cette agence."

"Accueillant, professionnel et efficace"

"Sympa, efficacité, rapidité"

"Nous vous remercions pour ce séjour mémorable, nous reviendrons !"

"Agence à l'écoute de nos besoins, qui recherchent les meilleures offres correspondant à note cahier des charges. Très réactive : devis rapide"

"Une agence au top avec une équipe accueillante, disponible et de bons conseils. Merci !"

"Très professionnel et a l'écoute génial superbe vacances"

"Merci à Marjorie et Dorothée pour leur professionnalisme et disponibilité 🙏"

"Personnel présent même quand la distance nous sépare!"

"Nous sommes très satisfaits de notre séjour en Grèce. Merci à Marjorie pour ses conseils et l'organisation de notre voyage. C'était top !!! Bravo pour le professionnalisme de l'agence de voyage."

"Bonne agence et bon personnel Très beau séjour"

"Agence au top! Très bon accueil et conseil, je pars régulièrement avec l'agence et je n'ai jamais été déçu"

"Bonne accueil, première visite bien conseillé pour notre premier voyage On reviendra avec plaisir"

"Agence très pro ,à l’écoute de nos demandes.encore un voyage réussi"

"Malheureusement, mon expérience avec cette agence de voyage a été très décevante. La personne que j'ai eue au téléphone pour me renseigner était très impolie. Elle ne m'a pas laissé m'exprimer pour expliquer ce que je cherchais et m'a même raccroché au nez lorsque j'ai mentionné la possibilité d'obtenir une réduction. C'était très frustrant et peu professionnel. Malheureusement je ne peux pas rajouter une réponse, alors je continue sur le 1er commentaire. Je vous remercie pour votre réponse. Je souhaite clarifier certains points concernant notre récent échange téléphonique. Tout d'abord, je tiens à souligner que j'ai mentionné le mot réduction une seule fois, et ce, à la fin de notre conversation. Malheureusement, à ce moment-là, votre collègue m'a interrompu abruptement en déclarant que parler de réduction n'était plus possible et en mettant fin à la discussion. Cette réaction m'a surpris et déçu, car je n'ai pas eu l'occasion d'expliquer pleinement ma requête. Je comprends que votre agence ait ses politiques internes, mais il est essentiel de permettre aux clients de s'exprimer complètement afin de mieux comprendre leurs besoins et objectifs. En particulier, lorsque vous avez mentionné avoir 20 ans d'expérience, je m'attendais à une écoute attentive et à une volonté de comprendre mes besoins, même s'ils diffèrent de votre procédure habituelle. En ce qui concerne le questionnaire, je comprends son utilité pour cerner les besoins des clients. Cependant, lors d'un échange téléphonique, il est tout aussi important d'écouter attentivement le client et de lui permettre de s'exprimer pleinement. Couper la parole pour se concentrer uniquement sur le questionnaire n'est pas pratique, surtout au téléphone. Je vous invite à reconsidérer votre approche pour mieux intégrer les besoins et les préférences des clients lors des échanges téléphoniques. Je suis persuadé qu'une meilleure communication peut mener à des expériences plus satisfaisantes pour toutes les parties concernées. Je vous souhaite une bonne continuation."

"Nous avons passé un séjour inoubliable, des moments uniques, et des environnements thématiques impressionnants. Nous y retournerons !"

"Que dire , un bon accueil, sympathique. Deux personnes qui ont toujours répondus à nos attentes . Chaque voyage que nous avons fait que se soit en groupe ou maintenant en couple ont été parfaitement organisés. Nous resterons fidèles à votre agence, nous avons encore quelques voyages en prévisions. Merci à vous"

"Très bon accueil de bon conseil nous faisons appel à cette agence depuis pas mal de temps et toujours de bons séjours Personnel à l écoute et sympathique Je recommande"

"Très bon accueil et grand professionnalisme pour la recherche des destinations toujours adaptée au budget. Bravo et merci"

"Bonjour, Suite à notre circuit au cœur du Portugal du 08 Octobre au 15 Octobre 2023 nous gardons un très mauvais souvenir de notre voyage, pas de coordination tout le long du séjour, une guide incompétente, changement d'hôtel, circuit fait à l'envers, après réclamation à notre retour on a l'impression que l'on n'est pas écouté et qu'on se fiche de nous, on peut vous faire une réduction pour un prochain voyage somme dérisoire. Le prix d'un voyage c'est une somme conséquente on s'attend à mieux. Cette agence n'est pas de bon conseil. Mme pagnen"

"Merci pour vos conseils, nous avons passés un agréable week-end. Nous reviendrons pour nos futurs projets."

"Je recommande! La qualité proposés est top, j’ai eu réponse à toutes les questions que je me posais avec un suivi de qualité et un professionnalisme sans faille. Mon projet vacances était un peu en pagaille, mais grâce au personnel j’ai réussi à trouver ce que je voulais, Et j’ai pu profiter avec plaisir de ce séjour. J’ai hâte de programmer des nouvelles vacances en profitant des conseilles aviser adapté à ma demande. Merci à vous pour tout ces souvenirs qui n’aurait pas pu voir le jour sans vous."