Royal First Travel

"Un service assez moyen... Nous sommes partis en WE avec cette agence, notre vol à été retardé de deux heures et le chauffeur n'a pas été prévenu, il nous a donc attendu à l'aéroport en plus de ses 4h de trajet, bien que nous ayons appelé l'hôtel pour les prévenir du retard. Manque de communication avec l'hôtel et des modalités de retour peu claires : il nous a fallu demander plusieurs fois à la réception ce qui était prévu pour le retour et l'heure du départ faute d'informations la veille de notre départ. De plus, a notre arrivée nous n'étions pas dans les registres de l'hôtel. Une annonce également mensongère : un hôtel annoncé à Hammamet et qui en réalité était à Sousse (Heureusement que le chauffeur lui était prévenu !), soit une heure de plus de trajet depuis l'aéroport de Tunis, pas terrible quand on ne part qu'un WE. Une série de désagrément qui ne permet pas vraiment de faire une coupure, rajoute du stress et du coup retire tout l'intérêt de passer par une agence de voyage, autant organiser son voyage soi même !!"

"Bonne organisation"

"NE PARTEZ JAMAIS AVEC ROYAL FIRST TRAVEL !!! Notre voyage a été raccourci de 1j et nous n'avons jamais été remboursé pour cette somme. Le service client (hautain et incompétent) nous avait pourtant assuré du remboursement avant le départ, nous l'attendons toujours. A ce jour, le téléphone de Royal First Travel ne répond jamais! Les avions ont été planifiés en fin de journée pour l'aller et au petit matin pour le retour, faisant perdre 2j sur le voyage avec chacun plus d'une heure de retard. Enfin la compagnie ne nous a prévenu que 24h à l'avance de notre heure de départ. Je vous déconseille fortement de passer par eux, fuyez !"

"Tour opérateur catastrophique comme le signal beaucoup d'avis. À fuir complètement. Nous avons eu 2 jours en moins sur notre séjour de 8 jours 7 nuits nous avons demandé un remboursement pour 1 nuit un jour et les repas auxquels nous n'étions pas présent à cause des vols. Pour un voyage All inclusif payé 685euros par personnes ils nous offrent un remboursement de 90euros soit 45 euros par personnes honteux soit disant les vols coûtent cher ils nous prennent vraiment pour des cons. Prendre notre argent est facile mais nous le rendre car c notre du et parce qu'on a eu que des problèmes c'est drôlement moins facile ce sont des ARNAQUERS !! Nous communiquons par mail avec un certain Joseph, cet homme est d'un professionnalisme honteux les mails reçu de ça part sont très mal écrit nous sommes clients et non ses amis il faudrait revoir les critères d'embauche. Écoeurant faites attention à vous et selon le site par lequel vous réserve votre voyage vérifier avec quel tour opérateur vous allez avoir avant de payer."

"Ils m on vendu un billet d'avion sur le net, lorsque mon frère est arrivé à l'aéroport pour prendre son billet, ils lui ont fait croire que la convocation n'était pas valide car le montant n'avait pas été débiter de ma carte bleu. Ils lui ont donc vendu un autre billet plus cher. Bien évidement la somme avait bien été débitée et depuis, j essaie de me faire rembourser par l envoi de mail, mais aucune réponse. Par ailleurs, aucun numéro de téléphone ne fonctionne. Il me parait clair que cette société pratique de l escroquerie. A éviter absolument."

"Personnel sérieux et agréable. Grand choix d'excursions à petits prix. Horaires toujours respectés participant au bon déroulement du séjour. Je recommande"

"crois moi frère à fuir!"

"Malgré les autres avis, Nous avons du annuler notre voyage suite a un accident, l'agence à été plus que comprehensible et très professionnelle pour trouver une solution. Je ne manquerais pas de réserver avec cette agence de nouveau."

"J'en suis dégoûté au point que mettre 1 étoile n'est même pas mérité! A fuir, comme la peste! Voyage via vente privée (qui me deçoit egalement ) direction l'Islande (ou j'ai perdu deux jours sur six car les horaires de programmation de vol sont convenus aussi stupidement...au top )....lors du retour ; escale à Orly, aucune possibilité de prendre mon vol. Car voyez vous en plus de ne pas m'avoir enregistré, cette compagnie m'a avt tout vendu un e-ticket completement faux ... j'ai donc du debourser plus de 214 euros (en plus de mon voyage) pour le rachat d' un vrai billet de vol. Ne sachant pas où etait ma valise....bref un retour au bercail comme on les aime. Actuellemnt ils repondent à peine a mes mails, ou du moins, ne comprennent pas ce qui s'est passé! Je compte me referer aux autoritees competentes ...voyage moins cher (enfin moins cher c'est vite dit) voyage galere !"

"Satisfaite de la prestation. J'ai acheté le voyage au Kenya via Vente-privée. Tout s'est bien passé : vol / hotel / safari. Conforme à la description. Seul bémol : l'agence est difficilement joignable, ce qui n'est pas rassurant... Pour autant, toutes mes questions préalables au voyage ont obtenu des réponses."

"TRES BONNE EXPERIENCE suite achat de séjour sur vente-privée, -bonne réactivité suite à une question par e-mail avant notre départ, -ponctualité des prestations de transport aéroport-hotel, -reunion d'information et d'accueil sur place le jour de l'arrivée -résolution de petits écarts entre ma commande et la pestation BREF JE RECOMMANDE"

"Famille Jemli. Nous avons effectué un voyage avec royal first impeccable aucun retard l’hôtel et toute les prestations comme décrite et le prix défient toute concurrence a refaire merci"

"Voyage en Tunisie du Nord - Hôtel THABRACA RESORT ET DIVING. Voyage tout simplement merveilleux. Quelques minutes de retard d'avion, rien de dramatique. Un guide au top. Hôtel et restauration tout bonnement idyllique sur tous les plans. Je revoyagerai avec cet organisme."

"Je ne met pas plus de 3 étoiles car je ne veut pas fosser la valeur de cette agence, je partage seulement mon expérience. Voyage réservé, voyage annulé pour raison professionnel, mon contrat avec l’agence Vente privée me donner un délais de 7 jours pour annulé après réservation pour perdre 50% de la somme payé et récupérer les 50% restant. Je suis passé par royal first travel, je suis tomber sur des personnes pédagogue d’autre non en tout cas j’ai bien reçu mon chèque dans la boîte au lettre quelques jours après l’annulation. Je tient à laisser cette avis car avec les avis que j’avais vue je redoutais l’honnêteté de cette agence et pour mon expérience personnelle tout a était fait dans l’ordre."

"Bonjour, Nous avons réservé via une vente privée, un autotour en Sardaigne. Un correspondant devait nous accueillir et nous fournir le roadbook. Elle était bien présente, souriante, à 20h30, heure d’atterrissage. Elle parlait et comprenait peu le français . Elle nous a remis la liste des hôtels, pour roadbook. Pas même une carte du pays !! Ouf, nous avions prévu le GPS et un routard. Nous avons pris notre véhicule de location, donc pris la route à 21h30 . À y regarder de plus près : - la liste des hôtels avait changé par rapport au produit présenté - le jour d’arrivée était compté comme le jour 1, avec des visites suggérées (à partir de 21h30) et le 1er Hotel était à 1h30 de l’aéroport. Compte tenu de l’heure d’arrivée, nous avons dû décaler ou annuler certaines visites en jour 2 pour rattraper le retard - nous avions une nuitée prévue à la base à Castelsardo mais finalement remplacée par 1 nuit supplémentaire à Olbia. Les visites suggérées n’étaient donc plus adaptées. En Sardaigne (tout comme en Sicile) les temps de route sont rallongés, ce sont beaucoup de petites routes sinueuses. Nous avons donc remodifié notre programme, et revu nos priorités. Dommage, nous n’avons pas pu voir certains sites qui nous semblaient si jolis ... - le vol de retour était prévu à 20h30. Nous devions rendre le véhicule à 11h. Donc idem, modification des visites possibles !! Les hôtels étaient bien situés et plutôt à notre goût (sauf peut-être le Catalunya, le + cher, un peu trop américanisé, mais c’est notre avis). Le Duomo était notre préféré, charmant, authentique et un personnel au TOP. Conclusion : le programme est à revoir : Le jour d’arrivée et de départ , sans visite . L’agent sur place ne nous a rien apporté... la liste d’hôtels (pour roadbook) par mail, serait revenue au même. Il a manqué la carte du pays et des conseils et les coordonnées de l’agence du loueur de voiture. Aussi, nous n’avons pas eu de retour suite à un mail envoyé à l’agence. A refaire, je préparerais le voyage moi même (comme réalisé pour 2 semaines en Sicile), où nous avons pu adapter le séjour en tenant compte de nos priorités et des paramètres. La Sardaigne est une chouette destination."

"MAGIQUE"

"Voyages en Tunisie en 2018 et 2019 Agence RFT très efficace et joignable,aucun problème de prestations: vol transferts et séjour hôtel"

"Nous étions à djerba , hôtel royal karthago, nous avons eu une à faire à Moufida notre interlocutrice en cas de souci etc, pour ns expliquer ce qu'il y avait à faire etc, elle était o top du top 👌 tt le séjour c bien déroulé de A à Z, transports en navette de lael'aérop etc."

" Pour "

"Agence de voyage Spécialisé sur la Tunisie"

"Reservation rapide et contact agréable . Voyage parfait !"

"Agence pas sérieuse avec des véhicules de transfert pourries dans des états pitoyables voir flippant! Des représentants qui font partir les clients beaucoup trop tot de l’hotel: reveil a 4h du matin pour une arrivée a 5h a l’aeroport pour un vol prévu a 10h! Soit 5h d’attente dans l’aéroport!!!! Inadmissible Fuyez cette agence !!!!!!"

"Séjour horrible l'endroit est très sale la nourriture est mauvaise je suis tombé malade la piscine autour est vraiment dans un piteux état sans parler du bruit que fait la chasse d'eau ainsi que la clim le personnel est désagréable pour une première c'est la dernière fois que je pars avec ce tour-opérateur honteux inadmissible"

"HORRIBLE!!!!! Ne jamais voyager avec eux !!!!! Cela fait un an qu’on est parti en voyage avec royal first travel a djerba ! Le vol a eu un retard de plus 24h!!! L’agence Royal first travel en avais rien à faire, disant que cetais pas de leurs faute!! Aucun service client !!! On vous parle très mal au téléphone!!!!! Réclamation non traiter depuis un!!!"

"Très déçu suite à ma réservation à l hotel Dar jerba ou j avais pourtant déjà séjourné du temps de Marmara...je ne le recommande pas du tout...Très déçu également du service après vente/client ou j essaie en vain de communiquer depuis octobre et n ayant jamais ou presque de réponse...malgré les nombreux mails et courriers envoyés...ce n est pas très honnête de votre part!"

"Vive RFT ET LA TUNISIE"

"A FUIR! Cette agence est une pure grotte d'arnaque. Les personnes qui répondent au téléphone sont impolies et n'ont aucun sens de communication ni de professionnalisme. Je viens d'être agressé au téléphone par un monsieur qui refuse d'écouter et de croire que la situation en Tunisie est si grave, que les déplacements entre les villes sont interdites et vu le couvre feu je serai bloquée à l'aéroport sans aucune prise en charge ni garantie de rentrer chez moi. Il insiste que la Tunisie est actuellement en orange et non pas en rouge alors que le système de santé s'effondre et la situation dans les hôpitaux est catastrophique d'après le ministère de la santé. Le monsieur me fait le moral en me criant dessus en disant que je suis privilégiée grâce à ma nationalité qui me permet de rentrer en Tunisie sans motif impérieux. Cette agence refuse la modification ou l'annulation du voyage même si cela met en danger les voyageurs parce qu'ils s'en foutent complètement de leurs clients ce qui compte c'est leur porte feuille. HONTE À VOUS!"

"Au top à l’écoute, et tres réactif sans compter le professionnalisme de Joseph. Merci pour tout."

"Super accueil. Tarifs très compétitifs. Je recommande vivement."

"Pas trop"

"A FUIR !! Nous avions réservé en mai 2020 mais notre voyage a été annulé et reporté en mai 2021 suite au covid, mais annulé de nouveau. On nous avait promis un remboursement dès le mois de mai. Au final, nous avons attendu jusqu’à fin novembre 2021 après de nombreuses réclamations ! Pas de réponses aux mails ou bien des excuses à chaque fois pour retarder le remboursement… Pas professionnel du tout ! Et après nous avoir bernés autant de temps, ils nous ont pris 30€ de frais de dossier ! Quel culot. Bref, je déconseille fortement !!"

"Test PCR facturé à 380dinards pour 2 adultes par Royal First Travel Djerba alors qu un touriste français rentré par même transfert taxi et même vol TO3367 n a payé que 40 dinards..et de plus long stress (bénéfice des vacances perdu) car non respect des délais ,test prévu fin d après-midi j ai relancé plusieurs fois , test délivré qu'à 22h .j ai envoyé mails pour explication à RFT Djerba et labo Ben Youssef Djerba...j attends réponse et remboursement prix et je remonterai cette grosse arnaque à la sécurité sociale de France... Mauvaise expérience à partager"

"Nous avons réservé un voyage à djerba pour mars 2020 annulé cause covid janvier 2022 toujours pas rembourser il trouve toujours une excuse pour ne pas rembourser alors que la loi est de nous rembourser agence que je ne recommande pas"

"Très BONNE agence! Ils ont été au top tout était très bien organisé je ne m’ennuiyait jamais la meilleur agence pour un voyage"

"Bonne accueille, belle agence, bons personnels Aimables, respectueux, je recommande à tous les convives, merci à tous"

"Compétition de judo"

"Super"

"Très bonne ambiance et on sait recevoir les clients"

"Parfait. Le personnel est au petit soin, les animations au top. J'ai adoré les chambres typiques"

"Je suis choquer de l’appelle téléphonique que je viens d’avoir à l’instant le M. était agressif n’as pas pu m’informer sur mon vol j’ai un regret fou d’avoir pris mon billet d’avion avec cette compagnie. Vu les commentaires j’ai peur de perdre mon billets"

"En voyage organisé, nous avons séjourné au Royal Karthago de Djerba, une expérience mitigée et cela a commencé dès notre arrivée lors du transfert ou un chauffeur qui apparement fou du volant nous a pris en charge, pas de ceinture de sécurité dans le véhicule et un chauffeur apparement très pressé de réaliser son transfert. A l’aller et au retour, le même chauffeur, j’ai personnellement eu très peur à plusieurs reprises lors de dépassement de la part du chauffeur. Arrivée à l’hôtel, le personnel très accueillant et les animateurs très sympathique faisant le max pour satisfaire les vacanciers. Par contre l’hygiène du restaurant laisse clairement à désirer avec à plusieurs reprises l’apparition de cafard de compétition, aussi gros qu’une balle de Ping Pong. Je suis vraiment déçu de Royal First Travel et c’est la dernière fois que je passe par eux pour un voyage en club."

"Agence agréable au téléphone a l’écoute, cependant zéro professionnalisme concernant leur correspondant à l’étranger … Aucune présence physique du contact a l’hôtel, zéro info sur le retour obliger de faire du hors forfait pour les joindre et avoir des infos sur le vol retour etc …"

" Service parfait pour les transferts de Tunis à Monastir et retour. Le chauffeur Manuel est vraiment top !... gentil et très gentil... absolument recommandé ! "

"Aucun problème avec cette agence , satisfaite"

"merci a zihar pour sa gentillesse et réactivité l'agence a pu me faire un avoir suite à un séjour pour la tunisie que je n'avais pas pu effectuer en juillet 2022"

"Suite à une modification d'horaire de vol nous n'avons pas pu partir mais le conseiller a été très réactif pour nous proposer une alternative le lendemain 😉 Merci à lui et aux guides sur place qui était super👍"

"Super expérience séjour inoubliable en Tunisie correspondante locale à l écoute"

"Plusieurs fois j'ai voyagé en Tunisie avec cette agence. Ils sont professionnels soucieux de satisfaire leurs clients et aussi leurs prix sont raisonnables 🏖🏝🏝🏝🏝"

"Tout juste rentrée de voyage réservé sur Veepee par Royal Air First, nous avons été pleinement satisfait ! Le service client a été réactif suite à notre réservation de dernière minute, j'ai appelé pour demander mes documents de voyage qui sont arrivés dans l'heure. Sur place, tout était bien organisé, nos transferts ont été assurés et notre représentant sur place a été très réactif lui aussi."

"Alors Royal first concernant des demandes d'information ils sont zéro. Service client j'ai eu 2 interlocuteurs désagréable, qui me parlent très mal au téléphone agressifs. Je ne recommande pas du tout. C'est bien la dernière fois que je ferais une réservation via le ur plate-forme."

"Nous avons signalé à notre référente Yasmina des évènements indésirables vécus lors de notre voyage et elle n'a pas daigné répondre ou présenter des excuses. L'un des événements : nous avons frôlé de peu un accident de voiture à cause du chauffeur lors de notre départ et de sa conduite folle furieuse. Très déçues. Je ne recommande pas cette agence"

"Maj : en réponse à votre remarque: Ma recla sera bien adressée à la compagnie aérienne. Vous concernant, il s agit d une dde d indemnisation suite à la perte d u'e demi journée de prestation, comme déjà dde. D autres agences l ont fait ( fram, voyages privés ou MM veepe) Mais parce que veepe à sous traite, nous sommes lésés. Nous vous reprochons également votre mq d accompagnement : info sur l annulation du vol reçue à 10h48,pour un vol à 11h45. D autres personnes, et croyez moi avec 8h de retard on a le tps de discuter.. On été prévenus bien bien plus tôt Accompagnement sur la prise en charge =0. Vous n avez strictement rien fait. Je terminerai par vous reprendre sur vos termes : je ne vous ai pas menaces, je vous exprimé mon mécontentement. Impossible de ne mettre aucune étoile. Suite à des menaces de poursuite pour diffamation de la part de rft, ce commentaire a été modifié. En d autres termes : nous sommes déçues de l accompagnement réalisé par cette agence de voyage, qui de notre point de vue, fut inexistant. Préférez payer plus cher en passant par une autre agence."

"Nous sommes passés par le site Veepee pour un voyage en Tunisie et nous avons été enchantés. Royal First Travel était l’organisateur du voyage et je peux dire que tout c’est très bien passé. Tout a été fluide, très bonne communication. L’hôtel sélectionné (La Badira Hammamet) a dépassé absolument toutes nos attentes. Vol + transferts à l’heure. Très bonne prise en charge. C’était la première fois que nous passions par un package et nous avons été très agréablement surpris. Tout a été plus simple. Nous recommandons avec plaisir."

"Vol au départ de Tunis retardé plus de 4h maintenant sans aucune idée de l’heure de décollage. Notre aéroport d’arriver ferme à minuit il se peut que nous n’arrivions pas avant. Déplorable aucune info aucune communication"

"A fuir ! Agence qui ne prend aucune responsabilité ! Nous avons réservé pour hamamet, un hôtel 5 étoiles .. La plus mauvaise expérience qu’on ait pu vivre avec mon mari et mes enfants. un hôtel nul, qui ne mérite même pas deux étoiles, la sécurité et la nourriture à revoir sérieusement. Une fois rentrée, j’appelle cette agence, au bout du fil des employés immatures, pas professionnels et surtout sans empathie. Fuyez, ils vous proposent des voyages sans savoir où ils nous envoient."

"A fuir ! Ne comptez surtout pas sur leur SAV ! 1 mois 1/2 pour avoir une réponse négative et après avoir dû relancer X fois. Nous avons passé 4 jours à l’hôtel Royal Khartago et avons relevé de nombreux dysfonctionnements à savoir : - Pas de climatisation alors qu’il a fait jusqu’a 36°; - matelas anciens et peu confortables ; - Manque de serviettes dans les chambres ; - Serviettes de plage en prêt contre 60 dinards pour 2 serviettes (+1€ de frais en cas de changement) ; - Buffet non varié et plats à peine tiède ; - Restaurants de spécialités non réservables faute de places ; - Cocktails et vins inbuvables, mojito et autres cocktails plus élaborés payants alors que la formule est « all inclusive » ; - Plage pleine d’algues - baignade impossible ; - Piscine non nettoyée (sable) et vetuste (moisissures, nombreux carreaux manquants) - Frigo rouillé ; - support de douche rouillé ; - boiserie cassées par endroit - Spa vetuste, très mauvais rapport qualité prix pour le hammam, enveloppement corporel 20€ pour se faire poser une fine couche de boue sur la peau quasi sans temps de pose, hammam mixte (précisé nulle part), pas d’intimité lors que gommage qui se fait seins nus, à la vue de tous et notamment des hommes, clients ou personnel du SPA"

"Attention !!!! à fuir!!!! Ne mérite pas une etoile."