INCOMPETENTS ET INDIFFERENTS DE LA SATISFACTION DE LEURS CLIENTS
Nous sommes partis avec HĂ©liades Ă Santorin oĂč nous avions choisi de sĂ©journer Ă l'hĂŽtel Kamares.
A notre arrivée sur les lieux, on apprend que l'hÎtel nous a relogé dans un autre hÎtel et ce, sans nous prévenir par avance ni nous offrir un choix d'hÎtels.
Le nouvel hĂŽtel n'avait rien Ă voir avec celui que nous avions rĂ©servĂ©. TrĂšs grand, trĂšs vieillot oĂč il faisait trĂšs froid. La douche Ă©tait trop petite pour y tenir debout. TrĂšs déçues nous avons contactĂ© HĂ©liades qui a TRES MAL gĂ©rĂ© le problĂšme puisque tout ce qu'ils ont trouvĂ© Ă nous dire Ă©tait -je cite- "vous devez vous estimer heureuses d'ĂȘtre relogĂ©es dans un hĂŽtel plus cher". Comme si cela nous importait lorsque l'hĂŽtel ne correspondait en rien Ă celui qu'on avait choisi.
Héliades s'est montré trÚs incompétent et indifférent et n'a proposé aucune solution pour corriger l'erreur de réservation. Si ne pas avoir l'hÎtel qu'on avait choisi était déjà une grande déception pour nous, le comportement d'Héliades a été le comble. Je voyage beaucoup et je n'ai jamais vu ça.
Si finalement nous avons quand mĂȘme pu profiter, on le doit au personnel du nouvel hĂŽtel qui malgrĂ© les dĂ©convenues a tenter de rendre notre sĂ©jour agrĂ©able par leur gentillesse et leur service; ça fait plaisir que CONTRAIREMENT Ă HĂ©liades et leur partenaire le Kamares, d'autres s'inquiĂ©taient de satisfaire leurs clients.
En conclusion, je DECONSEILLE FORTEMENT Héliades, agence à qui je ne commettrai pas l'erreur de faire confiance deux fois.