Vendeur de rêve, ça s'arrête là !
Première visite en Novembre dernier, je recherchais un voyage à offrir pour mes parents. L'accueil était mitigé, il fallait faire vite car personne n'avais de temps pour me recevoir. Je suis donc repartis avec une documentation, et mes questions..
Deuxième visite en Mars pour la réservation. Quand j'ai indiqué que je souhaitais valider un voyage, la on m'a invité à m'asseoir. J'ai commandé l'autotour IRLAND TRANQUILLE...et rien n'a été tranquille !!!
Pour résumer :
- aucune aide sur les formalités pré-voyage / (enregistrement carte d'embarquement auprès de la compagnie aérienne, etc...)
- des documents manquants pour le voyage, obtenus après de multiples relances ( bon d'échange pour les hôtels, bon de réservation pour une mini croisière inclus qui était manquante, informations sur le vol connus peu de temps avent départ)
- le carnet de voyage de l'autotour n'est ni plus ni moins que le catalogue de la boutique ! ( Pas de suggestions d'itinéraire, de points d'intérêts, de bonnes adresses... )
- pendant le voyage, l'un des hôtel était réquisitionné pour des réfugiés Ukrainien. Lorsque nous avons contacté l'agence pour prévenir, on nous a répondu qu'il fallait faire un mail.
- le vol retour ayant été annulé, bloqué 48h a l'aéroport de Dublin, aucune aide n'a été apportée par l'agence de façon à trouver une solution de rapatriement
- l'assurance multirisque prenium qui nous a été vendu 100 euros par voyageurs, et qui devait selon leurs dire nous mettre à l'abri de tout soucis survenu avant/pendant trajet, a refusé toute prise en charges des frais engagés pour rapatriement. Sachez que cet assureur ne couvre pas l'assistance, ne se charge que d'un rapatriement sanitaire ( maladie / décès)
Bref , Merci a l'équipe de Tui Montpellier, Corinne S.-A. la commercial et Sébastien L. le responsable pour cette expérience incroyable, nous ne l'oublirons pas de si tôt !